Politique de remboursement

Si nous avons commis une erreur – dommage pendant le transport, article incorrect, livraison incomplète – nous réexpédions ou remboursons, à votre choix. Il n'existe pas de procédure de retour : les composés de recherche ne nous sont jamais renvoyés – la nature des substances rend un flacon retourné invérifiable. Les réclamations sont ouvertes pendant 14 jours après la livraison et nécessitent le numéro de commande et le numéro de lot imprimé sur le flacon.

Produits endommagés à l'arrivée. Produits différents de ceux commandés. Articles manquants. Commandes annulées par nous avant l'expédition (par exemple en cas d'erreur de stock ou de prix) – remboursées intégralement, automatiquement.

Flacons ouverts ou descellés, et produits conservés après la livraison dans des conditions contraires aux conditions de conservation prescrites – l'intégrité d'un composé de recherche ne peut plus être vérifiée une fois le scellé rompu, de sorte que les marchandises retournées ne peuvent pas être remises en stock – ce qui explique aussi pourquoi chaque recours est une réexpédition ou un remboursement, jamais un retour physique. Changement d'avis : vous pouvez annuler gratuitement à tout moment avant l'expédition, par e-mail, et nous remboursons intégralement. Après l'expédition, les marchandises de laboratoire scellées ne peuvent pas être retournées pour changement d'avis ; les recours ci-dessus (une réexpédition ou un remboursement pour des marchandises endommagées, incorrectes ou non conformes à la spécification) s'appliquent à la place.

Écrivez à support@alptide.ch dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant : le numéro de commande, le numéro de lot figurant sur l'étiquette du flacon et, en cas de dommage allégué, des photos de l'emballage et du produit. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Sur le moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant l'acceptation de la réclamation. Si une réexpédition est choisie à la place, le nouvel envoi part à nos frais – les marchandises d'origine restent chez vous et sont éliminées conformément aux conditions de conservation. Les commissions partenaires rattachées à une commande remboursée sont annulées.

Contactez-nous d'abord – une réclamation est plus rapide qu'un litige. Les rétrofacturations engagées sans avoir contacté l'assistance, pour des commandes indiquées comme livrées, peuvent entraîner la fermeture du compte en vertu des Conditions générales.