Politica di rimborso

Se abbiamo sbagliato noi – danno durante il trasporto, articolo errato, spedizione incompleta – rispediamo o rimborsiamo, a Sua scelta. Non esiste una procedura di reso: i composti per la ricerca non ci vengono mai rispediti – la natura delle sostanze rende un flaconcino restituito non verificabile. I reclami sono aperti per 14 giorni dalla consegna e richiedono il numero d'ordine e il numero di lotto stampato sul flaconcino.

Prodotti danneggiati all'arrivo. Prodotti diversi da quelli ordinati. Articoli mancanti. Ordini annullati da noi prima della spedizione (ad esempio per un errore di scorte o di prezzo) – rimborsati integralmente, in automatico.

Flaconcini aperti o non sigillati, e prodotti conservati dopo la consegna in modo contrario alle specifiche di conservazione – l'integrità di un composto per la ricerca non può essere verificata di nuovo una volta rotto il sigillo, quindi la merce restituita non può rientrare in magazzino – motivo per cui ogni rimedio è una rispedizione o un rimborso, mai un reso fisico. Ripensamento: può annullare gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione, via e-mail, e rimborsiamo integralmente. Dopo la spedizione, la merce da laboratorio sigillata non può essere restituita per ripensamento; si applicano invece i rimedi di cui sopra (una rispedizione o un rimborso per merce danneggiata, errata o non conforme alle specifiche).

Scriva a support@alptide.ch entro 14 giorni dalla consegna indicando: il numero d'ordine, il numero di lotto riportato sull'etichetta del flaconcino e, se viene segnalato un danno, foto dell'imballaggio e del prodotto. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Sul metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dall'accettazione del reclamo. Se si sceglie invece una rispedizione, la nuova spedizione parte a nostre spese – la merce originale resta a Lei e viene smaltita secondo le specifiche di conservazione. Le commissioni partner collegate a un ordine rimborsato vengono stornate.

Ci contatti prima – un reclamo è più rapido di una contestazione. Gli storni avviati senza aver contattato l'assistenza, per ordini risultanti come consegnati, possono comportare la chiusura dell'account ai sensi dei Termini e condizioni.